[금융소비자보호에 관한 법률 제47조]
금융상품판매업자 등이 금융소비자보호법에서 정하고 있는 6대 판매규제원칙 중 적합성원칙, 적정성원칙, 설명의무, 불공정영업행위의 금지, 부당권유행위 금지를 위반하여 체결된 금융상품에 대해 계약해지를 요구할 수 있는 권리를 말합니다.

21.3.25일 이후 계약 체결된 상품으로 지속적 거래가 이루어지고 해지 시 재산상 불이익이 발생하는 금융상품

• 대상 상품 : 신용카드[개인/법인], 소액신용서비스가 있는 체크카드, 장기카드대출[카드론], 할부금융, 자동차금융

금융소비자가 계약체결에 대한 위반사항을 안날로부터 1년 이내(단, 해당 기간이 계약 체결일로부터 5년 이내의 범위에 있어야 함)

자세한 내용은 하나카드 고객센터(1800-1111)로 문의바랍니다.

[금융소비자보호에 관한 법률 제28조]
금융소비자는 분쟁조정 및 소송의 수행 등 소비자의 권리 구제 목적이 명확할 경우 소비자는 금융회사에 자료 등의 열람을 요구할 수 있으며, 회사는 금융소비자보호에 관한 법률 제28조 제3항 및 제4항에 따라 정당한 사유가 있는 경우에 금융소비자의 열람 요구를 연기하거나 제한 또는 거절할 수 있습니다.

계약체결·이행에 관한 자료, 금융상품등에 관한 광고 자료, 금융소비자의 권리행사에 관한 자료, 업무 위탁에 관한 자료, 내부통제기준의 제정 및 운영등에 관한 자료

• 열람 목적 : 법 제36조에 따른 분쟁조정 신청내역 또는 소송제기 내역
• 열람 범위 : 열람하고자 하는 자료의 내용 및 열람목적과 자료열람의 연관성 작성
• 열람 방법 : 자료사본, 녹취 청취, 본사내방

'자료열람신청서'에 자료의 필수기재사항을 기재하여 접수합니다.

자세한 내용은 하나카드 고객센터(1800-1111)로 문의바랍니다.

[금융소비자보호에 관한 법률 제46조]
당사에서 판매하는 금융상품에 대해 계약 후 14일 이내 계약의 철회를 요구 할 수 있습니다.

카드론 및 대출상품
(ex.신용대출, 오토론)

대출계약 철회는 금융소비자보호법 제 46조 1항에 의해 철회 기간까지 청약의 철회의사를 표시하고 철회기간(14일)이내에 대출원금과 대출이자 및 부대비용 등을 전액 상환해야 철회의 효력이 발생하며, 대출계약 철회의 효력이 발생한 이후에는 철회를 취소할 수 없습니다.

자세한 내용은 하나카드 고객센터(1800-1111)로 문의바랍니다.

여신전문금융업법 제 50조의 13(금리인하 요구)에서 정하는 바에 따라 신용상태가 개선된 경우 합리적 근거를 토대로 금리인하를 요구할 수 있는 권리입니다. 당사의 금리인하요구권 운영과 관련 다음과 같이 안내드리니 이용에 참고하시기 바랍니다.

가계대출, 기업대출 (단, 차주의 신용상태가 금리에 영향을 주지 않는 오토할부/오토론의 경우 금리인하요구권의 대상이 아닙니다.)

• 가계대출

  가계대출 소득/재산 증가, 신용도 상승, 기타 내용의 표

  소득 ㆍ재산 증가	소득이 증가(취업, 승진, 이직, 전문자격 취득 등)하였거나, 재산증가 등 개인의 재무 상태가 개선된 것으로 판단되는 경우 소득이나 재산의 증가는 대출감소, 연체해소, 금융자산 증가에 영향을 주어 여전사 내부 신용등급 개선에 긍정적 영향을 줄 수 있습니다.
  신용도 상승	CB사 신용평점 상승, 부채감소 등 신용등급이 상승하거나 본인의 신용도가 상승하였다고 판단되는 경우 여전사는 CB사의 신용평점 산출에 활용된 정보를 신용평가 시 주로 활용하므로 CB사 신용평점 상승이 있는 경우 여전사 내부신용등급도 개선될 가능성이 있습니다.
  기타	기타 본인의 신용도가 상승하였다고 판단되는 경우 여전사는 차주의 재산ㆍ신용정보 수집에 한계가 있으므로, 당사와의 거래 내역(예: 장기거래 고객) 등을 내부 신용등급 산출 시 활용합니다.

• 기업대출

  기업대출 재무상태 개선, 신용도 상승, 기타 내용의 표

  재무 상태 개선	이익증가, 부채감소 등 재무상태의 개선이 확인되는 경우
  신용도 상승	회사채(개인사업자는 신용등급 또는 개인신용평점) 등급상승, 추가담보 제공, 특허권을 취득한 경우 등 신용도가 상승하였다고 판단되는 경우
  기타	기타 본인의 신용도가 상승하였다고 판단되는 경우 상기사항 이외에 기타 차주가 신용상태 개선으로 판단하는 사항

• 가계대출 : 금리인하요구권 신청 안내 페이지
  바로가기
• 기업대출 : 고객센터(1800-1111)를 통해 유선으로 접수
  (신청사유 증명을 위한 별도의 증빙서류 제출이 필요하며, 제출방법은 별도 안내 예정)

신청 접수 후 10영업일 이내에 전화, 이메일 또는 그 밖에 이와 유사한 방법으로 통지

• 신용상태 개선이 금리 산정에 영향을 주지 않는 경우 금리인하요구가 거절될 수 있음
• 신용상태 개선이 발생한 경우 신청횟수, 신청시점에 관계없이 금리인하요구 가능함

[금융소비자보호에 관한 법률 제 21조의 2]
일반 금융소비자가 금융상품판매등에 대하여 금융상품을 소개하거나 계약체결을 권유할 목적으로 본인에게 연락하는 것을 금지하도록 요구할 수 있는 권리

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